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Nossos compromissos
Esta página registra o que a Ponto Três se compromete a fazer no atendimento. São compromissos operacionais assumidos pela empresa — não certificação, selo ou norma externa.
A corretora atua em Franca-SP desde 18 de novembro de 1999 e, ao longo de mais de 25 anos, consolidou uma forma de trabalhar que esta política torna explícita e verificável por quem nos contrata.
Antes da contratação
- Análise individual. Entendemos o caso concreto antes de indicar produto. Em soluções financeiras, isso se formaliza em uma análise de panorama do seu cenário.
- Comparação real. Consultamos mais de uma companhia sempre que o produto e o perfil permitem, em vez de apresentar uma única proposta.
- Transparência sobre limites. Explicamos franquia, carência, exclusões e limites de cobertura antes da assinatura, não depois.
- Nada de promessa que não controlamos. Não garantimos aprovação, preço, prazo de análise nem contemplação. Quem decide é a seguradora ou a instituição financeira.
Durante a vigência
- Suporte do início ao fim. Acompanhamos a apólice durante toda a vigência e respondemos dúvidas sobre o que está e o que não está coberto.
- Gestão de alterações. Orientamos sobre endossos necessários quando algo muda — reajuste de aluguel, troca de veículo, inclusão de dependente, mudança de endereço.
- Aviso de renovação. Tratamos a renovação como momento de revisão, não como renovação automática no piloto automático.
No sinistro
É o momento que justifica a existência da corretora. Mantemos equipe especializada no atendimento de sinistro, oferecendo auxílio da abertura ao pagamento da indenização.
- Orientamos sobre a comunicação à seguradora e sobre os prazos envolvidos.
- Indicamos a documentação exigida em cada tipo de ocorrência.
- Acompanhamos a regulação e cobramos andamento quando o processo trava.
- Explicamos a decisão da seguradora e as alternativas, inclusive quando a resposta é negativa.
O limite do nosso compromisso: a corretora representa o segurado, mas não decide a cobertura nem paga a indenização. O que garantimos é condução diligente do processo e informação clara sobre o que está acontecendo.
Melhoria contínua
Avaliamos reclamações e falhas de atendimento como insumo para corrigir processo, e não apenas para resolver o caso isolado. Revisamos periodicamente as parcerias com seguradoras considerando também a qualidade da regulação de sinistros, não só a competitividade do preço.
Como nos cobrar
Se algum destes compromissos não foi cumprido no seu atendimento, queremos saber. Escreva para contato@pontotresseguros.com.br descrevendo o ocorrido, ou fale com a nossa equipe pelos canais da página de contato.